На фоне тяжелого диагноза Лерчек запустила Eyya Skin, а бренд столкнулся с задержками и жалобами клиентов
История Валерии Чекалиной снова на слуху — но теперь повод вовсе не светский. После запуска косметической марки Eyya Skin бизнес блогера внезапно оказался в состоянии перегрузки. Причина банальна и одновременно трогательна: желающих поддержать Лерчек оказалось куда больше, чем рассчитывала команда.
О диагнозе звезда соцсетей сообщила в конце февраля — вскоре после рождения четвертого ребенка. Врачи выявили у нее рак желудка четвертой стадии с множественными метастазами. Лечение дается тяжело: химиотерапия лишила Валерию волос, а самочувствие, по ее словам, остается крайне сложным.
Несмотря на это, Чекалина решилась на запуск собственного косметического проекта. И, судя по происходящему, публика отреагировала мгновенно.
На официальной странице Eyya Skin представители компании честно признались:
«Мы не ожидали такого количества поддержки и заказов. Все сервисы не справляются (от отправки чеков вам на почту до СДЭКа). В связи с этим время на отправку немного увеличено. Нам важно, чтобы вы не волновались».
Команда пытается срочно расширить ресурсы, чтобы справиться с лавиной заказов. В новом обращении к покупателям сотрудники бренда пояснили:
«Каждый день мы подключаем всё больше людей и отгружаем ваши заказы, чтобы вы получили их как можно быстрее. Спасиб вам за понимание и поддержку. И от Леры, и от ее семьи — отдельная благодарность. Пусть вам вернется в 10 раз больше добра и любви, которые вы отправляете ей!»
Однако в официальном аккаунте марки в запрещенной соцсети тон обсуждений не всегда столь же воодушевленный. Среди слов поддержки появляются и вопросы о сроках.
Одна из клиенток написала: «Почему удаляются комментарии по поводу задержки отправки заказов? Я оформила заказ 21 апреля, но до сих пор он не отправлен. Сроки 1–3 дня, указанные на сайте, уже нарушены. В Telegram не отвечают, обратной связи нет. В связи с этим прошу вернуть денежные средства за мой заказ».
Другая покупательница поделилась похожим опытом: «У меня то же самое. Но мне ответили, что в связи с большим количеством заказов так задерживается… Я, конечно понимаю, но осадочек остался… Ну и так как я хочу блеск, приходится смиренно ждать».
Есть и более лаконичные реакции: «Очень большая задержка отправки заказа».
Таким образом, поддержка соседствует с раздражением — классическая история для любого стремительного старта. Пока часть аудитории готова терпеливо ждать, другие требуют соблюдения заявленных сроков и прозрачной коммуникации.
Финансовую сторону проекта частично взял на себя жених Лерчек — аргентинец Луис Сквиччиарини. Ради старта марки он вложил средства, которые откладывал на реализацию собственной мечты.
Впрочем, не все воспринимают происходящее исключительно как историю о поддержке. В Сети уже звучат обвинения в попытке заработать на сочувствии и привлечь дополнительное внимание к себе. Телеведущая Виктория Боня, напротив, дала понять, что тяжелый диагноз, по ее мнению, стал для блогера источником внутренней мобилизации и новой энергии.
Кстати, недавно визажист показала, как создавала ей образ для провокационной рекламы косметики — и без слоя грима блогера многие просто не узнали.
